RU / EN

Ensi OMS

Управляет заказами в екоме.
Ensi OMS (Order Management System) — система управления заказами. Собирает в одном месте информацию о составе заказа, способах оплаты и получения, хранит историю заказов покупателя. Управляет информацией в заказе, возвратами и платежами.
Кто использует OMS
Менеджеры и администраторы
Общее управление, передача на сборку, выбор логистического решения для доставки.
Маркетологи
Изучение аналитики по заказам для выявления проблем и возможных точек роста.
Сборщики и комплектовщики
Информация о составе заказа, очередность, данные о наличии и месте хранения.
Курьеры
Список товаров в заказе для передачи клиенту.
Продавцы в маркетплейсе
Информация о заказе и способе получения.
Операторы колл-центров
Создание новых заказов по телефону, информирование о статусе, подтверждение, решение проблем.
Продавцы в офлайновых магазинах
Создание новых заказов на доставку в магазин, выдача интернет-заказов.
Сотрудники пунктов выдачи
Выдача товаров покупателям.
OMS хранит
Состав заказа
Список офферов и их количество.
Оплата
Данные о способе и статусе оплаты, информация о кредитовании.
Доставка
Данные о способе доставке и ее статус.
Периодичность
Подписка на автоматическое повторение заказа через определенное время.
История
История заказов покупателя, журнал действий сотрудников.

Возможности

01 · Управление заказом
Управление данными в заказе: основная информация, информация о доставке и оплате, смена статуса. Сотрудник может менять состав заказа по просьбе покупателя и просматривать состояние заказа в реальном времени.
02 · Статусная модель
Ensi OMS позволяет настроить статусную модель в соответствии с этапами, через которые проходит заказ. Моделей может быть несколько: подробная для бизнеса и упрощенная для клиента.
03 · Ролевая модель
Ensi OMS используют менеджеры для обработки заказов, сборщики для комплектации, курьеры для доставки, аналитики для выявления точек роста, продавцы в офлайн-магазинах для выдачи интернет-заказов. Права каждой роли настраиваются для продуктивной работы конкретного сотрудника.
04 · Скорость обработки заказов
Ensi OMS позволяет установить ограничения по времени на пребывание заказа в определенных статусах. Сервис уведомит, если заказ просрочен или находится слишком долго в одном из статусов.
05 · Периодические заказы
Сервис организует подписку на заказы. Покупатель выбирает, через какое время создать дубль заказа, система запоминает данные и создает следующий заказ сама с учетом времени на обработку и доставку.

В любое время до сборки следующего заказа покупатель может изменить время доставки, способ оплаты и состав.

Сумма заказа автоматически спишется с привязанной карты покупателя.
06 · Возвраты
С помощью OMS покупатель создает заявки на возвраты, отслеживает и управляет ими в личном кабинете. Создать заявку может сотрудник контактного центра или пункта выдачи. Сервис подскажет в каком статусе заявка и проинформирует о возврате денег.

OMS поддерживает возврат всего заказа и частичный возврат: позволяет вернуть только несколько товаров из заказа.
07 · Аналитика по заказам
Сервис предоставляет данные о заказах в сервис Reports, который отвечает за составление отчетов и графиков. С помощью анализа эффективности заказов управленцы выделяют проблемы и ищут точки роста. Информация также может передаваться во внешние BI-системы по API.
08 · Омниканальный сбор заказов
Ensi OMS обрабатывает заказы из всех проинтегрированных витрин: сайт, мобильное приложение, киоск, социальные сети. Заказы поступают в обработку через оператора колл-центра, онлайн-консультанта и продавца в магазине. Заказы обрабатываются централизованно по стандартизированному рабочему процессу.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

Решение интегрируется с внешними сервисами и корпоративными системами. За это отвечает специальный сервис для синхронизации Ensi Sync.
Системы оплаты
Подключение платежных систем, создание и получение статуса оплаты.
BI-системы
Экспорт в BI-системы для обогащения данных для анализа показателей.
Продажи на маркетплейсах
Импорт и обработка заказов из маркетплейсов.
ERP-системы
Экспорт данных о заказах и денежных показателей для документооборота.
Омниканальность
Клиенты ожидают омниканального подхода: узнать о статусе своего заказа в мобильном приложении, на сайте или в офлайн-магазине. Единая OMS для всех каналов делает опыт покупателя бесшовным, а данные доступными в любой точке взаимодействия с системой.

Документация

Решения

Ensi OMS успешно работает в связке с другими сервисами и входит в наши готовые решения для екома.
Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных