Клиент коммуницирует с магазином по разным каналам. Один из них — контактный центр: покупатель звонит по телефону или пишет в чате оператору, а сотрудник вносит данные в систему и информирует покупателя.
Возможности
Информация о заказах
Покупатель получает информацию о сделанном заказе по телефону: его составе, способе получении и оплаты, стоимости, местонахождении. Для этого достаточно назвать номер заказа или телефон.
Управление заказом
Оператор изменит количество товаров или состав заказа, вид оплаты и способ доставки. Здесь же сотрудник сможет отменить заказ по просьбе покупателя.
Управление данными клиентов
Оператор вносит изменения в CRM: исправляет контактные данные, добавляет важные заметки о клиенте и другую дополнительную информацию.
Омниканальность
Информация, внесенная оператором, добавляется в историю клиента — так же, как если бы клиент коммуницировал с бизнесом самостоятельно в любом канале.
Сделано на сервисах E-commerce платформы Ensi
Преимущества
Настраивается под ваши бизнес-процессыНаша цель — предоставить инструмент для обслуживания текущих бизнес-процессов без их перенастройки.
Построено на сервисной архитектуреРешение состоит из нескольких слабосвязанных сервисов, каждый из которых может дорабатываться или заменяться.
Не зависит от вендоровОткрытый исходный код и бесплатная лицензия позволяют не зависеть от вендоров и развивать компетенции IT внутри компании.
On-premise решениеРазворачивается на собственном серверном оборудовании клиента.
С чего начать внедрение
Набрать команду или обратиться к интегратору
Сформировать бизнес-требования
Определить понятный MVP
Внедрять решения Ensi можно самостоятельно или обратиться к интегратору. Для специалистов подготовлены ресурсы: документация, репозитории, базовые функциональные требования.
Хотите стать интегратором? Присоединяйтесь →
Хотите стать интегратором? Присоединяйтесь →
