Удаленная работа с клиентами

Организация работы контактных центров поддержки клиентов

Решение дает возможность работать нескольким операторам в одном интерфейсе: информировать клиентов, решать проблемы по заказам, вносить изменения в их профиль.
Клиент коммуницирует с магазином по разным каналам. Один из них — контактный центр: покупатель звонит по телефону или пишет в чате оператору, а сотрудник вносит данные в систему и информирует покупателя.

Возможности

Информация о заказах

Покупатель получает информацию о сделанном заказе по телефону: его составе, способе получении и оплаты, стоимости, местонахождении. Для этого достаточно назвать номер заказа или телефон.

Управление заказом

Оператор изменит количество товаров или состав заказа, вид оплаты и способ доставки. Здесь же сотрудник сможет отменить заказ по просьбе покупателя.

Управление данными клиентов

Оператор вносит изменения в CRM: исправляет контактные данные, добавляет важные заметки о клиенте и другую дополнительную информацию.

Омниканальность

Информация, внесенная оператором, добавляется в историю клиента — так же, как если бы клиент коммуницировал с бизнесом самостоятельно в любом канале.

Сделано на сервисах E-commerce платформы Ensi

Преимущества

Настраивается под ваши бизнес-процессы
Наша цель — предоставить инструмент для обслуживания текущих бизнес-процессов без их перенастройки.
Построено на сервисной архитектуре
Решение состоит из нескольких слабосвязанных сервисов, каждый из которых может дорабатываться или заменяться.
Не зависит от вендоров
Открытый исходный код и бесплатная лицензия позволяют не зависеть от вендоров и развивать компетенции IT внутри компании.
On-premise решение
Разворачивается на собственном серверном оборудовании клиента.

С чего начать внедрение

Набрать команду или обратиться к интегратору
Сформировать бизнес-требования
Определить понятный MVP
Внедрять решения Ensi можно самостоятельно или обратиться к интегратору. Для специалистов подготовлены ресурсы: документация, репозитории, базовые функциональные требования.

Хотите стать интегратором? Присоединяйтесь →

Открытая лицензия

Не платите за лицензию. Решение всегда останется бесплатным — вне зависимости от количества товаров или пользователей.

Сервисы Ensi распространяются по открытой лицензии с правом дальнейшей модификации.

Оставить заявку на демо

Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.