Ensi CRM

Систематизирует и управляет взаимоотношениями с покупателями в екоме.
Ensi CRM (Clients Relationship Management) хранит данные о покупателях, управляет взаимоотношениями с ними, автоматизирует и персонифицирует маркетинговые предложения.
Решает проблемы
Все клиенты в одном месте
Ensi CRM собирает данные о клиентах из разных источников: регистраций, контактного центра, из других систем и витрин.
Сегментирование аудитории
Группы клиентов, собранные на основе интересов, географии и действий на сайте.
Удержание клиентов
Персонифицированный маркетинг и послепродажное обслуживание превращает разовых покупателей в постоянных.
Актуальность данных
Актуальность информации исключает маркетинговые ошибки: предложение только что купленных товаров, неправильно подобранный сегмент, срабатывание неверного триггера.
Качество обслуживания
Специалисты службы поддержки знают всю информацию о клиенте, значит лучше решат проблему.
Обучение новых сотрудников
С системой могут работать сотрудники без специальной подготовки.
Кто использует
Менеджеры и курьеры
Для коммуникации с покупателем по заказу.
Операторы контактных центров
Для оперативного решения проблем с заказом, внесения изменений в профиль покупателя.
Маркетологи
Для исследования клиентской базы, составления маркетинговых предложений по сегментам, составления отчетов.
Ensi CRM хранит
Личные данные покупателей
Способы коммуникации, адреса доставки и самовывоза, данные по оплате.
Предпочтения
Любимые бренды, цвета, категории товаров, размеры, магазины.
Заказы и платежи
Списки заказов с товарами, данные о доставке и оплате, примененных скидках.
Историю посещений и поиска
Действия покупателя на сайте, какие разделы и товары просматривал, что искал.
Подписки и списки
На какие предложения подписан, какие товары лежат в избранном и в корзине.
История обращений
Вся коммуникация с покупателем за весь период: сообщения, звонки, общение в чате.
Преимущества
1
Настраивается под ваши бизнес-процессы
Существует много стандартных решений, под которые приходится перестраивать внутренние процессы компании. Наша цель — поставить инструмент для обслуживания существующих процессов.
2
Имеет сервисную архитектуру
Независимое приложение, которое интегрируется в действующий еком или разворачивается с нуля в новом проекте. Интегрируется с любыми внешними и внутренними системами.
3
Защищает данные
База данных клиентов защищена от взломов и хакерских атак и постоянно совершенствуется. Все данные хранятся на сервере вашей компании.

Возможности

01 · Сегменты
Система собирает и классифицирует данные о покупателях. Это позволяет разбивать потребителей на сегменты в зависимости от предпочтений, географии и действий на витрине. Покупатель может находится сразу в нескольких группах с подходящими факторами.
1
RFM-сегментация
Сегменты, основанные на показателях среднего чека, давности последней покупки и частоты заказов.
2
Геосегменты
В Ensi CRM менеджер может создать и настроить сегменты по регионам. Геосегменты позволяют точнее воздействовать на аудиторию, учитывая ее местонахождение.
3
Автоматические сегменты
Система автоматически отбирает пользователей в сегменты по заданным параметрам и значениям: поведению на сайте, предпочтениям и интересам, истории поиска.
Менеджер может создать новый сегмент или настроить уже созданный.
02 · Ролевые модели
Ensi CRM показывает данные разным сотрудникам, а так же самому покупателю в личном кабинете. В зависимости от роли пользователи получают разные доступы к просмотру и редактированию карточки покупателя.
03 · Предпочтения
Предпочтения покупателя автоматически записываются в базу из данных по заказам и действиям на витрине. Полученная информация позволяет отправлять более релевантные и индивидуальные товарные предложения.

Автоматическое определение предпочтений зависит от параметров товаров и настраиваются под конкретный проект.
04 · Импорт клиентской базы
Данные, которые велись в разных системах, импортируются в Ensi CRM. Это могут быть внешние, корпоративные системы или файлы.

05 · История
1
История действий
Ensi CRM записывает все действия пользователя и использует их для составления предпочтений и интересов, добавления покупателя в сегмент с похожими действиями.
2
История коммуникаций
В историю коммуникаций записывается информация о всех обращениях клиента: вопрос в чате, письмо на почту, звонок в службу поддержки.
06 · Аналитика
Сотрудники анализируют информацию по клиентам за периоды. Подробные отчеты фильтруется по сегментам, витринам, времени между заказами, геолокацией и другими данными.

Параметры для построения аналитики настраивается индивидуально под проект в зависимости от специфики бизнеса.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

Решение интегрируется с другими CRM и маркетинговыми инструментами для получения или экпорта данных. За это отвечает специальный сервис для синхронизации Ensi Sync.
Сервисы рассылок
Рассылка маркетинговых писем на почту.
Маркетинговые инструменты
Подбор товарных предложений на основе действий пользователя.
СМС-центр
Отправка СМС-сообщений.
Чаты
Общение в мессенджерах.
Коллтрекинг и АТС
Коммуникации с помощью звонков.
Системы аналитики
Обмен данными с Yandex Metrika и Google Analitycs.
Омниканальность
Ensi CRM объединяет клиентские данные из офлайновых магазинов, киосков, баз данных, сторонних сервисов, чатов и систем аналитики в одной системе. Клиенты получают бесшовную коммуникацию с бизнесом. Актуальные данные будут в любой точке взаимодействия, которая проинтегрирована с системой.

Документация

Решения

Ensi CRM входит в наши готовые решения для екома.
Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных