Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис независимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизированными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
- Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
- Цены не должны отличаться в онлайн- и офлайн-каналах.
- Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
- Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
- Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
- Маркетинг должен стать единым для всей компании.
- Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизированными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
