Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com, «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами, больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет офлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com, «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами, больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет офлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
