Еком — это сфера экономики, где выбор и/или заказ товаров и услуг происходят в интернете.
В традиционных торговых организациях екомом часто занимаются отдельные команды, которые выстраивают отдельные процессы. Но со временем электронный и традиционный каналы получения заказов сливаются в один поток. Это неизбежно, потому что клиент не думает о том, в каком именно канале он сейчас взаимодействует с продавцом. А значит, и бизнес рано или поздно подстроится под такое мышление покупателей.
Разделение команд на офлайн и онлайн, а также их конкуренция, — не навсегда. Со временем маркетинг, ассортимент и способы исполнения заказов сольются в единую систему омниканальных продаж.
- Электронная коммерция отличается от офлайновой торговли тем, что в екоме можно отслеживать любые действия клиентов. Мы видим, откуда пришел посетитель, какие товары он посмотрел или как долго читал статью. Все это недоступно в офлайне.
- В екоме есть онлайн-витрина: интернет-магазин в виде сайта или мобильного приложения, киоск с каталогом в каменном магазине, товарное предложение на маркетплейсе.
- При этом не стоит забывать, что еком — это просто способ говорить об определенном способе получения заказов. Сама по себе электронная коммерция является просто частью торговли в целом.
В традиционных торговых организациях екомом часто занимаются отдельные команды, которые выстраивают отдельные процессы. Но со временем электронный и традиционный каналы получения заказов сливаются в один поток. Это неизбежно, потому что клиент не думает о том, в каком именно канале он сейчас взаимодействует с продавцом. А значит, и бизнес рано или поздно подстроится под такое мышление покупателей.
Разделение команд на офлайн и онлайн, а также их конкуренция, — не навсегда. Со временем маркетинг, ассортимент и способы исполнения заказов сольются в единую систему омниканальных продаж.
