Онбординг — это процесс знакомства пользователя с продуктом: создание первого впечатления, вовлечение и удержание пользователя, а в некоторых случаях еще и обучение работе с продуктом.
Инструменты онбординга
Злоупотреблять этими элементами не стоит — слишком назойливый онбординг хуже его отсутствия. Важно не надоесть пользователю.
Инструменты онбординга
- Всплывающие подсказки — обычно подсказки указывают на какой-либо элемент страницы и поясняют, зачем он нужен. Подсказки могут открываться сами или пользователем с помощью наведения или клика. Также с помощью подсказок можно подсветить новые функции. Это позволит сориентироваться не столько новым пользователям, сколько уже знакомым с сайтом.
- Всплывающие окна — во всплывающем окне, как и в подсказке, можно расположить пояснение для пользователя, еще этот элемент неплохо подходит для СТА. Но всплывающими окнами легко выбесить пользователя, использовать этот инструмент нужно аккуратно.
- Приветственное письмо — отправляется пользователю на почту после регистрации на ресурсе. В рамках онбординга такие письма позволяют поприветствовать нового пользователя, а также подтолкнуть его к следующему целевому действию: дозаполнению личной информации, первому заказу и т. д.
- Приветствие — обычно такой вид онбординга используется в мобильных приложениях — при первом открытии приложения на нескольких экранах пользователю показывают, куда он попал и что теперь делать. В екоме такой вид онбординга можно использовать, чтобы уточнить местоположение пользователя, рассказать о бонусных программах, предложить какую-то акцию.
- Тур по продукту — с помощью подсказок, всплывающих окон и прочего интерактива пользователю показывается последовательность действий. Такой вариант онбординга актуален прежде всего для екомов со сложным подбором товара (например, если на сайте есть конструктор/конфигуратор для него, не лишним будет мини-тур).
- Онлайн-консультанты — обычно это маленький значок или форма внизу экрана, где пользователь может задать вопрос и в течение пары минут получить ответ.
- Пустые состояния — пустая корзина, страница избранного или страница ошибки — идеальное место для СТА. Вместо подписи «Ничего нет» можно расположить приглашение в каталог или блок с популярными товарами.
Злоупотреблять этими элементами не стоит — слишком назойливый онбординг хуже его отсутствия. Важно не надоесть пользователю.
