Ensi Communication

Управляет коммуникацией с покупателями и сотрудниками.
Ensi Communication — единый сервис для маркетинговых, информационных и служебных коммуникаций. Умеет рассылать письма и смс, звонить клиентам с помощью телефонии, планировать задачи и отслеживать SLA, организовывать общение в онлайн-чате.
Кто использует Communication
Сотрудники контактного центра
Для информирования, решения проблем по заказу, сбора обратной связи.
Маркетологи
Для рассылки маркетинговых предложений.
Администраторы, управленцы
Для распределения задач и отслеживания KPI.
Все сотрудники
Для получения уведомлений и реагирования на задачи.
Для чего нужен сервис
Маркетинговые рассылки
Информирование покупателей о специальных предложениях, акциях, бонусах.
Звонки
Коммуникация с покупателями по телефону.
Организация операционной деятельности
Создание задач и назначение ответственных сотрудников, контролирование KPI.
Лента задач
Индивидуальная очередь задач и уведомлений для каждого сотрудника.
Служебные рассылки
Триггерные почтовые рассылки о регистрации, смене статуса заказа, уведомления сотрудников.
СМС
Короткие маркетинговые и служебные уведомления, подтверждение номера.
Онлайн-чат
Консультирование и ответы на вопросы на витрине.
Уведомления на витринах
Системные уведомления сотрудников и покупателей.
Преимущества
1
Настраивается под ваши бизнес-процессы
Существует много стандартных решений, под которые приходится перестраивать внутренние процессы компании. Наша цель — поставить инструмент для обслуживания существующих процессов.
2
Имеет сервисную архитектуру
Независимое приложение, которое интегрируется в действующий еком или разворачивается с нуля в новом проекте.
3
Создан для екома
Функции в Communication подобраны и работают для обслуживания бизнеса, работающего в сфере электронной коммерции.
4
Один сервис для всех коммуникаций
Умеет работать с рассылками, телефонией, задачами, смс и онлайн-чатом в одном интерфейсе. Для расширения функциональности предусмотрены интеграции с внешними сервисами.

Возможности

01 · Маркетинговые рассылки
Необходимый инструментарий для создания, отправки и оценки результатов без использования внешних сервисов.
1
Создание рассылок
Рассылки создаются в интерфейсе сервиса с помощью конструктора.
2
Персонализация
Письмо персонифицируется с помощью шаблонов: данные о клиенте, индивидуальные товарные подборки, сведения о товарах в избранном и корзине.
3
Сегментирование
С помощью Ensi CRM или другой клиентской базы получатели фильтруются по сегментам: заказам, действиям на сайте, географии и интересам.
4
Сохранение дубликатов
Отправленные письма получатели могут просмотреть в браузере, если по каким-то причинам письмо не открылось в почтовой программе.
5
Шаблоны
Ensi Communication загружает html-шаблоны писем, чтобы сократить время на создание рассылок или использовать уже имеющиеся.
02 · Конструктор писем
Для того, чтобы быстрее собирать письма, в Ensi Communication добавлен конструктор писем с готовыми блоками и элементами.

Готовые письма сохраняются в шаблоны, в дальнейшем на их основе можно собирать новые письма.

В связки с сервисом Adviser конструктор позволяет настроить индивидуальные подборки товаров для покупателя.
03 · Служебные сообщения
Письма, которые отправляются покупателю или сотруднику системой автоматически. Завязываются на определенные триггеры и имеют свои шаблоны.
1
Изменение статуса
Уведомление при изменении статуса заказа, заявки, претензии, товара, процесса. Отправляется покупателю или сотруднику, в зависимости от роли.
2
Отзывы и оценки
Просьбы оценить товары в заказе или работу сотрудников, собрать NPS.
3
Безопасность
Уведомлении о входе в аккаунт с нового устройства, восстановление пароля.
04 · Распределение задач
С помощью Communication создаются задачи для сотрудников: распределяются заказы на сборку, создаются заявки на наполнение контентом, регистрируются новые продавцы, обрабатываются клиентские обращения.
Задачи имеют свои KPI для оценки качества выполнения. Данные позволяют контролировать операционные процессы в режиме реального времени.
05 · Лента сотрудника
Задачи и уведомления собираются в ленту и показываются сотрудникам в зависимости от их роли.
06 · Анализ результатов
Сервис предоставляет аналитические данные в сервис Reports или в другие проинтегрированные сервисы аналитики. Данные помогают оценить результаты от рассылок.
07 · Связь с пользователем
Communication показывает доступные каналы связи с пользователем и позволяет сотруднику связаться с ним из интерфейса.
08 · Телефония
С помощью сервиса Sync подключается телефония. Информация о звонке обрабатывается системой: привязывается к истории клиента и его заказам, сотрудниками создаются служебные заметки. Во время звонка оператор может работать с данными: изменять заказ, вносить изменения в профиль покупателя, работать с претензиями. Communication сохранит данные о качестве обслуживания покупателя, NPS или любой другой опрос, если внешняя система позволяет это сделать.
09 · СМС-сообщения
Communication — центр рассылки маркетинговых или служебных смс-сообщений. Поддерживает массовую рассылку по расписанию и индивидуальные сообщения, текстовые шаблоны. Работает в связке с внешним оператором.
10 · Онлайн-чат
Доступен на витринах, специалисты отвечают на вопросы покупателей онлайн. Чаты решают две задачи:
1
Поддержка и помощь
Проблема или вопрос по заказу, работе сайта или пункта выдачи, оплате и доставке.
2
Консультирование
Вопрос по характеристикам товара, консультация по подбору товара.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

С помощью набора универсальных коннекторов Sync инструмент интегрируется с популярными внешними сервисами, которые расширяют базовую функциональность:
Операторы отправки СМС
Позволяют массово отправлять СМС на телефоны покупателей.
Агрегаторы мессенджеров
Коммуникация с пользователями популярных мессенджеров.
Агрегаторы чатов соцсетей
Коммуникация с пользователями в чатах социальных сетей.
Таск-менеджеры
Создание задач и уведомлений во внешних системах управления проектами.
Телефония
Учет звонков, связь с клиентами и заказами, звонки из интерфейса.
Headless Ecommerce
Ensi Communication — часть Headless Ecommerce платформы Ensi. В нее входит набор сервисов, каждый из которых отвечает за определенные функции. Соединяясь вместе, сервисы превращаются в готовые решения для управления екомом.

Решения

Ensi Communication успешно работает в связке с другими сервисами и входит в наши готовые решения для екома.
Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных