Удаленная работа с клиентами

Решение организует работу контактных центров поддержки клиентов.
Клиент коммуницирует с магазином по разным каналам. Один из них — контактный центр. Покупатель звонит по телефону или пишет в чате оператору, а сотрудник вносит данные в систему и информирует покупателя. Такой вид коммуникации называют удаленной работой с клиентом.
Решение для удаленной работы с клиентами объединяет несколько сервисов в одном интерфейсе.
PIM
Данные о товарах
OMS
Управление заказом
Logistics
Управление доставкой
CRM
Управление карточкой покупателя
Offers
Цены и наличие товаров
Search
Поиск по покупателям, товарам и заказам
Adviser
Товарные рекомендации и допродажи

Возможности

01 · Информация о заказе
Покупатель получит всю информацию о сделанном заказе. Для этого достаточно назвать номер заказа или телефон. Оператор найдет заказ по поиску и узнает все подробности.
02 · Управление заказом
Оператор изменит количество товаров или состав заказа, вид оплаты и способ доставки. Здесь же сотрудник сможет отменить заказ по просьбе покупателя.
Оператор самостоятельно оформляет новый заказ покупателя по его просьбе.
03 · Информация о клиенте
Оператор вносит изменения в CRM: исправляет контактные данные, добавляет важные заметки о клиенте и другую дополнительную информацию.
04 · Работа с клиентами
Поиск клиентов
Интерфейс включает функции CRM и позволяет быстро и точно найти клиента в базе. Информация обновляется в реальном времени.
Новые клиенты
Если клиента еще нет в базе — сотрудник добавит его самостоятельно. При оформлении заказа это произойдет автоматически.
05 · Работа с претензиями
Оператор принимает претензии от покупателей, направляет в другие отделы. Знает, на каком этапе каждая претензия и результат ее рассмотрения.
06 · Омниканальность
Информация, внесенная оператором удаленно, добавляется в историю клиента — так же, как если бы клиент коммуницировал с бизнесом самостоятельно в любом канале.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

В зависимости от задач, которые ставятся перед контактным центром, решение интегрируется с разными фронтами и внутренними сервисами.
Headless Ecommerce
Удаленная работа с клиентами — готовое решение, разработанное на сервисах Headless Ecommerce платформы Ensi.

Другие решения

Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных