Возвратная логистика

Решение автоматизирует и оптимизирует бизнес-процессы возврата, за счет чего экономит время и деньги.
До сих пор во многих магазинах возврат происходит практически в ручном режиме. Наше решение упростит этот процесс: для бизнеса, для сотрудников и для покупателя.
Решает проблемы
Частичный возврат
Можно вернуть часть товаров из заказа.
Лояльность
Простой и понятный процесс возврата повышает лояльность клиентов к магазину.
Самостоятельная подача заявки
Покупатель подает заявку на возврат в личном кабинете.
Документы
Система сама готовит документы для разных отделов.
Информирование
Все участники процесса видят актуальный статус возврата в реальном времени.
Автоматизация
Сотрудники и покупатели взаимодействуют с помощью системы, которая управляет логистическими процессами и платежными системами.
Экономия
Уменьшение конечных затрат на логистику возвратов за счет оптимизации логистики.
Кто использует
Сотрудники склада
Для сортировки, расконсолидации, отгрузки и учета.
Продавцы
Для актуальной информации по возвратам, замены или ремонта товара.
Операторы контактных центров
Для создания заявки на возврат и информирования клиентов о статусе возврата.
Курьеры
Для получения товара на возврат или замены товара на другой.
Сотрудники пунктов выдачи
Для учета возврата в системе и внесения данных о проверке товара перед возвратом.
Управленцы
Для анализа логистических метрик и принятия стратегических решений.

Возможности

01 · Прием товара на возврат
Покупатель сдает товары на возврат в магазине, ПВЗ или курьеру. Возврат можно сделать через Почту России, постамат или транспортную компанию — это зависит от бизнес-процессов.
Покупатель создает заявки на возвраты, отслеживает и управляет ими в личном кабинете. Создать заявку может сотрудник контактного центра или пункта выдачи.
02 · Частичный возврат
Если в заказе несколько товаров, а вернуть нужно не все, покупатель оформит возврат частично. Система посчитает сумму к возврату и создаст заявку на нужные товары.
03 · Возврат денег
Деньги поступят в автоматическом режиме благодаря интеграциям с платежными системами. Способ возврата определяется способом оплаты заказа:
1
Карта
При оплате картой деньги вернутся на ту же карту в течение 10 дней с момента оформления заявки.
2
Баллы
Бонусные баллы вернуться на личный счет покупателя.
3
Электронные деньги
Электронные деньги вернуться на тот же электронный кошелек.
4
Наличные
Для возврата наличных потребуется бланк возврата.
5
Безнал
В B2B взаиморасчеты проходят через банковские счета компаний.
Клиент получит уведомления о возврате средств на телефон с помощью сервиса Message.


04 · Расконсолидация
Если в заказе несколько товаров от разных продавцов, при возврате их нужно расконсолидировать.

Расконсолидация — это сортировка и упаковка товаров продавца в один груз для последующей доставки обратно.
Расконсолидация может выполняться на разных этапах:
1
Покупатель во время передачи товара может рассортировать самостоятельно по разным пакетам и положить в каждый товар накладную для возврата.
2
Сотрудник ПВЗ, магазина или логистического оператора может рассортировать товары во время приемки.
3
Сотрудник распределительного центра может сортировать товары на складе после поступления и отправлять дальше.
05 · Информирование
Статусы процессинга возврата отображаются в режиме реального времени в личных кабинетах клиента, продавца или администратора магазина. Покупатель видит только важные статусы, администратор и продавец — всю картину.

Статусы внешних транспортных компаний приводятся к одному виду со статусами системы.
06 · Обмен товара
По этой схеме покупатель получает обратно не деньги, а бонусные баллы на личный счет. На эти баллы он может купить аналогичный или другой товар в магазине или вывести их на карту. В момент доставки нового товара происходит возврат старого.

Схема выгодна для бизнеса с точки зрения дополнительных продаж, логистики и улучшения покупательского опыта.
07 · Возврат в другой точке
Вернуть товар можно в любом ПВЗ или магазине, даже если способ доставки был другой.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

Решение строится на основе нескольких сервисов еком-платформы Ensi в связке с внешними сервисами и транспортными компаниями.
Внешние сервисы
Пункты выдачи
Прием товара и оформление возврата.
Постаматы
Бронирование ячейки под возвратный товар.
Платежные системы
Возврат денежных средств.
Омниканальность
Решение используется в онлайновых и оффлайновых точках взаимодействия с покупателем — он получает бесшовный опыт коммуникации с бизнесом.
Headless Ecommerce
Возвратная логистика — готовое решение, разработанное на сервисах Headless Ecommerce платформы Ensi.

Другие решения

Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных