Ensi Review

Управляет отзывами и вопросами покупателей.
Ensi Review — система для сбора, модерации, управления и агрегации отзывов о товарах и заказах, вопросов и ответов.
Ensi Review хранит
Текстовые данные
Отзывы клиентов о товарах, заказах, качестве доставки или работе магазина.
Отзывы из других источников
Агрегирование отзывов по API из внешних сервисов.
Вопросы и ответы
Вопросы покупателей о товарах, на которые отвечают сотрудники.
Медиаконтент
Фотографии и видео товаров от покупателей.
Рейтинги
Из оценок пользователей составляется средний рейтинг товара. У отзыва может быть рейтинг пользы, который рассчитывается на основе голосования другими покупателями.
Преимущества
1
Настраивается под ваши бизнес-процессы
Существует много стандартных решений, под которые приходится перестраивать внутренние процессы компании. Наша цель — поставить инструмент для обслуживания существующих процессов.
2
Имеет сервисную архитектуру
Независимое приложение, которое интегрируется в действующий еком или разворачивается с нуля в новом проекте. Интегрируется с любыми внешними и внутренними системами.
3
Собирает все отзывы в одном месте
Интеграции с популярными агрегаторами, маркетплейсами и отзовиками помогут обогатить информацию о товаре и повысить интерес и доверие покупателей.

Возможности

01 · Ролевая модель
Доступ к работе с отзывами и вопросами получают менеджеры маркетплейса, специалисты по работе с клиентами или продавцы. Роль ограничивает доступ в том числе по витрине или магазину. Права для каждой роли настраиваются индивидуально.
02 · Процесс обработки
Воркфлоу подстраивается под налаженные бизнес-процессы или создается с нуля.

Сервис поддерживает любые сценарии, включающие использование других проинтегрированных внутренних или внешних сервисов: Communication — для уведомлений сотрудникам, Marketing — для начисления бонусов, CRM — для проверки сегмента автора.
03 · Фото и видео
Медиаконтент оживляет отзывы и придает им ценность. Ensi Review
позволяет покупателям прикреплять фото и видео.
04 · Атрибуты отзыва
В отзыве содержатся атрибуты, помогающие оценить индивидуальные характеристики товаров определенного типа. Атрибуты настраиваются для разных категорий товаров.
05 · Аналитика мнений
Покупатели сами подскажут слабые места в работе магазина, а Ensi Review поможет структурировать и проанализировать полученную информацию.
06 · Автомодерация
Перед ручной проверкой отзыва или вопроса сотрудником, Review модерирует отзыв в автоматическом режиме. Сервис помечает подозрительные отзывы и экономит время сотрудника на проверку. Автомодерация включает несколько этапов:
Стоп-слова
Мат, оскорбления и любые другие слова, которые можно добавить в список стоп-слов.
Грамматические ошибки
Поиск орфографических ошибок и опечаток.
Ссылки на другие ресурсы
Отзыв, содержащий ссылки на другие ресурсы, будет помечен, как подозрительный.
Персональные данные
Телефоны, паспортные данные, имена и почтовые ящики.
Периодичность
Если покупатель слишком часто оставляет отзывы или вопросы, сервис обратит внимание модератора.
07 · Автоматизация
Вовремя отправленное письмо с просьбой оценить товар или качество исполнения заказа повысит конверсию в отзывы.

После того, как заказ доставлен, Ensi Review автоматически отправит письмо с предложением оставить отзыв.

Review даст команду начислить бонус за опубликованный отзыв, если проинтегрирован внутренний сервис Ensi Marketing или внешний маркетинговый инструмент.
08 · Агрегирование
Благодаря сервису Sync, система может получать отзывы по API с популярных сервисов и собирать их в одном месте. Полученные отзывы привязываются к товару: участвуют в составлении его рейтинга, анализируются сотрудниками, отображаются на витрине с указанием источника.
09 · Гибкие настройки
1
Добавление
Сервис дает возможность настроить добавление отзывов и вопросов определенным группам пользователей: только купившим товар, только зарегистрированным или всем посетителям.
2
Модерация
Настройка ролей, которые могут модерировать отзывы и отвечать на вопросы. Автоматическая публикация отзывов по определенным параметрам: рейтинг покупателя, оценка в отзыве, стоп-слова в тексте.
3
Уведомления о важных событиях
Сотрудники получают уведомления, когда что-то идет не так: долго ожидающие модерации отзывы, вопросы к товару без ответа, критический рейтинг товара или продавца, ответ покупателя на ответ магазина.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

Решение интегрируется с внешними сервисами и корпоративными системами. За это отвечает специальный сервис для синхронизации Ensi Sync.
CRM
Получение сегмента пользователя и привязка отзыва к покупателю.
Коммуникации
Интеграции с системами рассылок.
Маркетинговые инструменты
Поощрение пользователей за написание отзывов.
Аналитические системы
Экспорт данных в аналитические системы для анализа мнений покупателей.
Маркетплейсы и агрегаторы отзывов
Получение отзывов по API из сторонних сервисов.
Headless Ecommerce
Ensi Review — часть Headless Ecommerce платформы Ensi. В нее входит набор сервисов, каждый из которых отвечает за определенные функции. Соединяясь вместе, сервисы превращаются в готовые решения для управления екомом.

Решения

Ensi Review входит в наши готовые решения для екома.