Ensi Communication

Управляет коммуникацией с покупателями и сотрудниками.
Ensi Communication — единый сервис для маркетинговых, информационных и служебных коммуникаций
Ensi Communication — единый сервис для маркетинговых, информационных и служебных коммуникаций. Умеет рассылать письма и смс, звонить клиентам с помощью телефонии, планировать задачи и отслеживать SLA, организовывать общение в онлайн-чате.
Кто использует Communication
Сотрудники контактного центра
Для информирования, решения проблем по заказу, сбора обратной связи.
Маркетологи
Для рассылки маркетинговых предложений.
Администраторы, управленцы
Для распределения задач и отслеживания KPI.
Все сотрудники
Для получения уведомлений и реагирования на задачи.
Для чего нужен сервис
Маркетинговые рассылки
Информирование покупателей о специальных предложениях, акциях, бонусах.
Звонки
Коммуникация с покупателями по телефону.
Организация операционной деятельности
Создание задач и назначение ответственных сотрудников, контролирование KPI.
Лента задач
Индивидуальная очередь задач и уведомлений для каждого сотрудника.
Служебные рассылки
Триггерные почтовые рассылки о регистрации, смене статуса заказа, уведомления сотрудников.
СМС
Короткие маркетинговые и служебные уведомления, подтверждение номера.
Онлайн-чат
Консультирование и ответы на вопросы на витрине.
Уведомления на витринах
Системные уведомления сотрудников и покупателей.
Преимущества
1
Настраивается под ваши бизнес-процессы
Существует много стандартных решений, под которые приходится перестраивать внутренние процессы компании. Наша цель — поставить инструмент для обслуживания существующих процессов.
2
Имеет сервисную архитектуру
Независимое приложение, которое интегрируется в действующий еком или разворачивается с нуля в новом проекте.
3
Создан для екома
Функции в Communication подобраны и работают для обслуживания бизнеса, работающего в сфере электронной коммерции.
4
Один сервис для всех коммуникаций
Умеет работать с рассылками, телефонией, задачами, смс и онлайн-чатом в одном интерфейсе. Для расширения функциональности предусмотрены интеграции с внешними сервисами.

Возможности

01 · Маркетинговые рассылки
Необходимый инструментарий для создания, отправки и оценки результатов без использования внешних сервисов.
1
Создание рассылок
Рассылки создаются в интерфейсе сервиса с помощью конструктора.
2
Персонализация
Письмо персонифицируется с помощью шаблонов: данные о клиенте, индивидуальные товарные подборки, сведения о товарах в избранном и корзине.
3
Сегментирование
С помощью Ensi CRM или другой клиентской базы получатели фильтруются по сегментам: заказам, действиям на сайте, географии и интересам.
4
Сохранение дубликатов
Отправленные письма получатели могут просмотреть в браузере, если по каким-то причинам письмо не открылось в почтовой программе.
5
Шаблоны
Ensi Communication загружает html-шаблоны писем, чтобы сократить время на создание рассылок или использовать уже имеющиеся.
02 · Конструктор писем
Для того, чтобы быстрее собирать письма, в Ensi Communication добавлен конструктор писем с готовыми блоками и элементами.

Готовые письма сохраняются в шаблоны, в дальнейшем на их основе можно собирать новые письма.

В связки с сервисом Adviser конструктор позволяет настроить индивидуальные подборки товаров для покупателя.
Ensi Communication, конструктор писем и рассылок.
03 · Служебные сообщения
Письма, которые отправляются покупателю или сотруднику системой автоматически. Завязываются на определенные триггеры и имеют свои шаблоны.
1
Изменение статуса
Уведомление при изменении статуса заказа, заявки, претензии, товара, процесса. Отправляется покупателю или сотруднику, в зависимости от роли.
2
Отзывы и оценки
Просьбы оценить товары в заказе или работу сотрудников, собрать NPS.
3
Безопасность
Уведомлении о входе в аккаунт с нового устройства, восстановление пароля.
04 · Распределение задач
С помощью Communication создаются задачи для сотрудников: распределяются заказы на сборку, создаются заявки на наполнение контентом, регистрируются новые продавцы, обрабатываются клиентские обращения.
Ensi Communication, постановка задач сотрудникам.
Задачи имеют свои KPI для оценки качества выполнения. Данные позволяют контролировать операционные процессы в режиме реального времени.
05 · Лента сотрудника
Задачи и уведомления собираются в ленту и показываются сотрудникам в зависимости от их роли.
Ensi Communication, лента событий
06 · Анализ результатов
Сервис предоставляет аналитические данные в сервис Reports или в другие проинтегрированные сервисы аналитики. Данные помогают оценить результаты от рассылок.
Ensi Communication, аналитика
07 · Связь с пользователем
Ensi Communication, каналы связи. Мессенджеры, e-mail, SMS, Push-уведомления.
Communication показывает доступные каналы связи с пользователем и позволяет сотруднику связаться с ним из интерфейса.
08 · Телефония
С помощью сервиса Sync подключается телефония. Информация о звонке обрабатывается системой: привязывается к истории клиента и его заказам, сотрудниками создаются служебные заметки. Во время звонка оператор может работать с данными: изменять заказ, вносить изменения в профиль покупателя, работать с претензиями. Communication сохранит данные о качестве обслуживания покупателя, NPS или любой другой опрос, если внешняя система позволяет это сделать.
Ensi Communication, телефония
09 · СМС-сообщения
Communication — центр рассылки маркетинговых или служебных смс-сообщений. Поддерживает массовую рассылку по расписанию и индивидуальные сообщения, текстовые шаблоны. Работает в связке с внешним оператором.
Ensi Communication, SMS
10 · Онлайн-чат
Доступен на витринах, специалисты отвечают на вопросы покупателей онлайн. Чаты решают две задачи:
1
Поддержка и помощь
Проблема или вопрос по заказу, работе сайта или пункта выдачи, оплате и доставке.
2
Консультирование
Вопрос по характеристикам товара, консультация по подбору товара.
Функции настраиваются под конкретный еком и дорабатываются в соответствии с бизнес-процессами.

Интеграции

С помощью набора универсальных коннекторов Sync инструмент интегрируется с популярными внешними сервисами, которые расширяют базовую функциональность:
Операторы отправки СМС
Позволяют массово отправлять СМС на телефоны покупателей.
Агрегаторы мессенджеров
Коммуникация с пользователями популярных мессенджеров.
Агрегаторы чатов соцсетей
Коммуникация с пользователями в чатах социальных сетей.
Таск-менеджеры
Создание задач и уведомлений во внешних системах управления проектами.
Телефония
Учет звонков, связь с клиентами и заказами, звонки из интерфейса.
Ensi Communication, интеграция с внешними сервисами

Документация

Решения

Ensi Communication успешно работает в связке с другими сервисами и входит в наши готовые решения для екома.
Хотите узнать больше?
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Расскажем вам о еком-платформе Ensi
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Имя
Телефон
Email
Комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных