Платформа данных о клиентах — система, собирающая и объединяющая данные о пользователях из различных источников (сайт, мобильное приложение, CRM, офлайн-точки) для создания единого профиля клиента.
CDP позволяет строить сегментацию аудитории, персонализировать маркетинговые коммуникации и анализировать путь клиента (customer journey) across all channels. Граница между CDP и CRM расплывчата. CDP делает акцент на сборе больших данных о клиентах (в том числе и анонимных) из всех возможных источников, чтобы выявлять паттерны и использовать скомпилированную информацию в других сервисах, например, в персонализированных рассылках. А CRM сосредоточена на прямой коммуникации с конкретными клиентами.
CDP позволяет строить сегментацию аудитории, персонализировать маркетинговые коммуникации и анализировать путь клиента (customer journey) across all channels. Граница между CDP и CRM расплывчата. CDP делает акцент на сборе больших данных о клиентах (в том числе и анонимных) из всех возможных источников, чтобы выявлять паттерны и использовать скомпилированную информацию в других сервисах, например, в персонализированных рассылках. А CRM сосредоточена на прямой коммуникации с конкретными клиентами.
