У каждого екома свой набор состояний, через который проходит заказ с момента его оформления до завершения.
Статусы подразделяются на внутренние и внешние (клиентские):
Внешние статусы:
- Подтвержден;
- Сборка;
- Доставка;
- Получен;
Набор внутренних статусов непостоянный. Он может быть разным в зависимости от товара или эволюционировать вместе с процессами исполнения заказа.
Внутренние статусы:
Создан:
- Клиент оформил заказ на одной из витрин. Этот статус запускает операции реализации заказа.
Обработан:
Чтобы заказ можно было исполнить, нужно иметь следующую информацию:
- Состав артикулов и количество единиц товаров;
- Наличие товаров;
- Способ получения и адрес самовывоза или доставки;
- Способ оплаты или заранее внесенную сумму;
- Набор документов. В сложных случаях могут потребоваться доверенности, документы водителя, разрешения на перевозку, пропуск на объект отгрузки и пр.;
Собран:
- После уточнения деталей заказа можно переходить к сборке. В зависимости от типа екома возможны разные кейсы сборки заказа.
- Заказ можно доставлять только после того, как товары упакованы по всем правилам, например, продукты из холодильника расфасованы в специальные термопакеты, а хрупкие предметы помещены в коробки с большим количеством бумаги.
Передан в доставку:
В доставке:
Получен:
Клиент оплатил (в случае оплаты при получении) и забрал товары. Жизненный цикл заказа еще не закончен:
Возврат товара:
- Готовые к отправке заказы перемещаются в специальную зону на складе. Статус «Передан в доставку» также означает переход ответственности за товары (а иногда и право собственности) подразделению или компании, которая осуществляет доставку.
В доставке:
- За этим статусом кроется вся цепочка перемещений заказа со склада сборки.
Получен:
Клиент оплатил (в случае оплаты при получении) и забрал товары. Жизненный цикл заказа еще не закончен:
- Клиент может инициировать возврат.
- Если деньги за заказ получил контрагент, например, компания-доставщик, то продавцу еще нужно получить за него деньги в рамках взаиморасчетов с партнером.
Возврат товара:
- В екоме можно вернуть любой товар в течение 7 суток и получить свои деньги через 10 дней после заявления. Организация операций обратной логистики нетривиальная задача.
Отменен:
- Клиент может отменить заказ в любой момент до его получения. В этом случае нужно запустить цепочку операций в обратную сторону и вернуть товар на склад или поставщику.
Читайте больше про OMS (Order Management System) в нашей статье на Ensi Tech Articles.
